Forskrifta inneheld detaljerte påbod om mellom anna:
- informasjon til passasjerar
- kjøp av billettar
- vederlag ved seinkingar
- assistanse for funksjonshemma og rørslehemma
- standardar for kvalitet
- krav om at togselskapa skal ha ein klageordning
Tre klagenemnder
Klager frå jernbanepassasjerar skal rettast til Transportklagenemnda.
Nemnda har tre klagenemnder:
- ein for klager som gjeld jernbaneverksemder på det nasjonale jernbanenettet, kommersielle bussruter og kollektivreiser med trikk, buss, T-bane og bybane
- ein for pakkereiser
- ein for flypassasjerklager
Passasjeren må først ta opp saka med transportselskapet (til dømes Vy eller Flytoget AS) før ein eventuell klage til nemnda.
Klager kan du senda til:
Transportklagenemnda
v/ Norsk Reiselivsforum
Øvre Slottsgate 18-20
0157 Oslo
Tlf. 22 54 60 00 tysdag–torsdag 10–11.15 og 12–14.