Passasjerer kan fremsette en klage om påstått overtredelse av denne forskrift til Statens jernbanetilsyn i henhold til forordningen artikkel 30 punkt 2. Klage skal fremsettes skriftlig.Før en slik klage kan fremsettes skal klagen ha vært behandlet av berørte jernbaneforetak i samsvar med forordningens artikkel 27, om krav til jernbaneforetakene om etablering av klageordning. Dersom klageren ikke mottar endelig skriftlig svar fra jernbaneforetaket innen tre måneder fra klagen er mottatt, kan klageren bringe klagen inn for Statens jernbanetilsyn.Statens jernbanetilsyns avgjørelse på klagen etter første ledd er rådgivende og kan ikke påklages. Det samme gjelder også i de tilfeller Statens jernbanetilsyn avviser klagen etter § 9.
