20. september arrangerte vi et kort nettseminar om avvik. Takk til alle som deltok! Vi håper at dere som ikke hadde anledning, får glede av dette opptaket:
Vi oppfordret deltakerne til å stille spørsmål i chat – og vi skulle svare underveis eller etterpå.
Vi fikk ett spørsmål denne gangen:
Det vises til nakkesleng i for eksempel gokart som eksempel på ulykke som skal varsles innen 72 timer. Men dette er vel en medisinsk utredning som krever lengre utredning. Det er veldig vanskelig for oss som operatør å vite om gjesten er støl i nakken eller om det faktisk er en nakkesleng.
Vårt svar:
Det dere skal melde til oss er hva situasjonen tilsier der og da – ikke nødvendigvis resultatet. Det er bedre å varsle en gang for mye, enn en gang for lite. Dersom en passasjer har fått en sleng og har store smerter i nakken som krever medisinsk utredning, er dette en ulykke som skal varsles. Det er selve hendelsen som er poenget, ikke resultatet. Hvis dere i ettertid får informasjon som gjør at hendelsen skal kategoriseres annerledes, kan dere gi oss beskjed om det.
Husk at det for alle avvik er selve avviket som er viktig. Ikke nyansene i alvorlighetsgrad. Det at dere lærer av noe som kunne endt verre er viktigere enn om dere varsler og rapporterer helt korrekt i første omgang. Meld fra om at noe har skjedd, heller for ofte enn for sjeldent.