Passasjerrettigheter

Statens jernbanetilsyn fører tilsyn med om persontransportselskapene (NSB og Flytoget) ivaretar Jernbanepassasjerrettighetsforskriften. Forskriften inneholder detaljerte bestemmelser om blant annet:

  • informasjon til passasjerer
  • kjøp av billetter
  • erstatning ved forsinkelser
  • assistanse for funksjonshemmede og bevegelseshemmede
  • kvalitetsstandarder
  • krav om at togselskapene skal ha en klageordning

Passasjerenes rettigheter

Fra 1. februar 2012 skal klager fra jernbanepassasjerer rettes til den nyopprettede Transportklagenemda. Statens jernbanetilsyn er ikke lenger klageinstans for disse klagene. Nemnda vil operere med to klagenemnder, en for flypassasjerklager og en for jernbanepassasjerklager.

Transportklagenemnda vil gi jernbanepassasjerer bedre klagemuligheter enn tidligere: Klagemuligheten vil nå omfatte alle passasjerklager på jernbane. Dette omfatter også jernbaneforetakenes transportvilkår, som blant annet kan gi bedre eller flere rettigheter enn EU-forordningen ved for eksempel forsinkelse. En tilsvarende klagerett finnes på luftfartsområdet.

Det er en forutsetning at passasjeren først har tatt opp forholdet med transportselskapet, før det eventuelt kan klages til nemnda.

Klager kan innsendes til:

Transportklagenemnda

v/ Norsk Reiselivsforum

Postboks 2924 Solli

0230 Oslo

Tlf. 22 54 60 00 mandag –torsdag 10-14.

E-postadresse: ms@reiselivsforum.no

Midlertidig nettside: www.flyklagenemnda.no