Erstatningsreglene ved forsinkelser kan grovt sett deles inn i to kategorier. Første kategori inneholder bestemmelser for når en forsinkelse på over 60 minutter med rimelighet kan forventes ved ankomst. Annen kategori inneholder bestemmelser for refusjon av billettprisen ved forsinket ankomst til endelig bestemmelsessted. Ved beregning av forsinkelsens lengde tas utgangspunkt i differansen mellom faktisk og planlagt ankomsttid.
Krav på erstatning eller assistanse gjelder ikke når forsinkelsen eller innstillingen skyldes omstendigheter som transportøren ikke har kunnet unngå. Skade som skyldes passasjeren selv, tredjemann eller omstendigheter som ikke kan knyttes til jernbanedriften omfattes ikke av transportøransvaret etter passasjerrettighetsforordningen.
Tapt korrespondanse omfattes kun av transportøransvaret når hele reisen bestilles hos ett og samme foretak.
Rettigheter når en forsinkelse med rimelighet kan forventes
Rettighetene aktiveres når en forsinkelse på over 60 minutter med rimelighet kan forventes ved ankomst til billettens bestemmelsessted. Forsinkelsen kan inntreffe før avreise eller under reisen. Når en slik forsinkelse med rimelighet kan forventes, skal passasjeren umiddelbart få valget mellom:
a) Refusjon av billetten i sin helhet eller deler av billetten
- for del av reisen som enda ikke er gjennomført;
- for del av reisen som er gjennomført, dersom formålet med reisen ikke lenger er av interesse i forhold til passasjerens opprinnelige reiseplan. For dette tilfellet har passasjeren krav på en returbillett til avreisested ved første anledning.
b) Fortsettelse av reisen eller omlegging av reisen på tilsvarende reisevilkår
- til endelig bestemmelsessted ved første anledning eller
- til endelig bestemmelsessted på et tidspunkt etter passasjerens ønske
Rettigheter når forsinkelsen har inntruffet
1. Dersom passasjeren, på tross av forsinkelsen, velger å fortsette reisen, har vedkommende krav på erstatning fra jernbaneforetaket.
Minste erstatningsbeløp for forsinkelser er:
- 25 % av billettprisen for forsinkelser på 60 til 119 minutter,
- 50 % av billettprisen for forsinkelser på 120 minutter eller mer,
Gjelder billetten også returreisen skal erstatningen utbetales i forhold til halve billettprisen. Erstatning for billetter som omfatter flere strekninger, beregnes ut fra full pris. Erstatningen skal utbetales innen 1 måned etter at erstatningskravet ble fremmet overfor jernbaneselskapet.
Ingen erstatning utbetales
- dersom erstatningsbeløpet er under 4 €,
- dersom passasjeren har blitt informert om forsinkelsen før kjøp av billetten,
- dersom passasjeren har reisebevis eller periodekort. Men i tilfelle av gjentatte forsinkelser har passasjerer med reisebevis eller periodekort krav på forholdsmessig erstatning.
2. Assistanse
Jernbaneforetakene skal informere passasjerene om forsinkelser og innstillinger så snart slik informasjon er tilgjengelig. Ved forsinkelser på over 60 minutter skal passasjerer tilbys mat og drikke i rimelig utstrekning. Jernbaneforetakene skal innkvartere samt transportere passasjerer til og fra overnattingssted, dersom en forsinkelse på over 60 minutter gjør det nødvendig med en eller flere overnattinger. Jernbaneforetakene skal også erstatte utgifter passasjerer har med å informere personer som venter ved ankomststedet.
Dersom reisen ikke kan gjennomføres i henhold til opprinnelig reiseplan, skal jernbaneforetaket organisere alternative transporttjenester, slik at passasjerene ankommer endelig bestemmelsessted.
3. Øvrige konsekvenser av forsinkelsen
Forsinkelser kan ha vidtrekkende konsekvenser for passasjerene: Hotellreservasjonen bortfaller eller passasjerene mister flyavganger.
Merk: Jernbaneforetakene har ingen plikt til å erstatte slike tap.