Viktige forbedringsområder har blitt avdekket i denne undersøkelsen:
- informasjon om tillatelse til å ta i bruk i henhold til kravforskriften
- informasjon om oppfølging etter ulykker og hendelser
- saksbehandlingstid i forhold til enkelte sakstyper
- profilering av tilsynets rolle i mediene
- veiledning rettet mot forhold som spesielt gjelder museumsbaner
- oppfatning av om tilsynet bidrar til bedre sikkerhet hos respondentene som arbeider for havnespor
Forbedringsområde: Informasjon om tillatelse til å ta i bruk ihht kravforskriften
Følgende tiltak arbeider vi videre med:
- Generelt informasjonsmøte om tillatelsesprosessen samt forskriftskrav med virksomhetene
- Veiledningsmøter med aktørene i enkeltsaker når nødvendig
- Utarbeide en skriftlig veiledning for publisering på vår hjemmeside
Forbedringsområde: Informasjon om oppfølging etter ulykker og hendelser
Følgende tiltak arbeider vi videre med:
- Vi jobber med forbedring av vår statistikk- blant annet forbedring av årsrapport.
- Vi publiserer generell statistikk på våre nettsteder, dette er statistikk basert på innrapporterte alvorlige jernbanehendelser og jernbanehendelser. Ulykkesstatistikken gir oversikt over antall jernbaneulykker og utvalgte hendelser som har høy fokus hos Statens jernbanetilsyn på grunn av at de også har storulykkepotensial. Hendelsene som inkluderes i statistikken er for eksempel:
- Planovergangsulykker
- Avsporinger
- Sammenstøt mellom tog
- Uregelmessig passering av restriktivt signal (PASS-hendelser)
- Sammenstøt mellom rullende materiell og objekt
- Brann i rullende materiell
All informasjon om enkelthendelser som ligger i hendelsesdatabasen er taushetsbelagt. Derfor kan vi ikke gi virksomhetene innsyn i detaljer i enkeltsaker – og vi har ikke anledning til å gå ut med detaljer fra enkelthendelser.
Vi griper fatt i saker og tar kontakt med virksomhetene rundt urovekkende problemstillinger.
Forbedringsområde: Saksbehandlingstid i forhold til enkelte sakstyper
Det stemmer at saksbehandlingstiden var noe lang en tid tilbake, dette skal nå ikke lenger være tilfelle. Tiltak vi arbeider videre med:
- Vi vil føre statistikk over saksbehandlingstiden en periode framover
- Vi vil informere om at virksomhetene må påregne 2-4 ukers saksbehandlingstid
- Informere om at ufullstendige søknader fra virksomhetene vil kunne forlenge saksbehandlingsprosessen
Forbedringsområde: Profilering av tilsynets rolle i mediene
Vi vil fortsette vårt arbeid med å være tydelige på vår rolle i vår profilering. I arbeidet vil vi følge vår kommunikasjonsplan.
Forbedringsområde: Veiledning rettet mot forhold som spesielt gjelder museumsbaner
Tilsynet vil vurdere ulike tiltak for å forbedre veiledningen spesielt rettet mot museumsbaner. Som et umiddelbart tiltak vil vi invitere til et dialogmøte, der vi også legger opp til innspill i forkant. Vi vil be om innspill til aktuelle tema og konkrete innspill til forbedringsområder i kontakten med tilsynet. I tillegg vil tilsynet publisere en forbedret oversikt over kontaktinformasjon til våre ansatte, slik at det skal være enklere å finne frem til rett ansatt.
Forbedringsområde: Oppfatning av om tilsynet bidrar til bedre sikkerhet hos respondentene som arbeider for havnespor
Vi vil ta initiativ til et dialogmøte med kontaktpersoner i havnespor. Vi vil på forhånd be om innspill til aktuelle tema og konkrete innspill til forbedringsområder i kontakten med tilsynet. Dette dialogmøtet vil avholdes felles med deltakere fra museumsbaner. Møtet vil bli avholdt høsten 2011.
Øvrige tiltak i forhold til innspill som vi mottok når det gjelder våre nettsider:
- Vi vil forbedre informasjon om utviklingen i EU innen regelverk
- Vi øker satsingen på ”Ofte stilte spørsmål”
- Du har mulighet til å abonnere på nyheter fra vår nettside. Vi benytter RSS for vår hjemmeside. En RSS-leser henter automatisk de siste artikler fra siden du abonnerer på. Du kan starte ditt abonnement her: http://www.sjt.no/Pages/Static/Feed.aspx?type=rss_no
- Vi vil fortsette med morgenmøtene og satsingen på veiledning
Vi vil også gjennomføre en ny brukerundersøkelse om to år, for å måle om vi har forbedret oss på områdene vi trenger forbedring på.
Vi ønsker også å takke alle som har bidratt med svar!