Når kan man klage til SJT?
Etter at du har klaget til virksomheten som klagen gjelder.
Hva kan det klages på?
Det kan klages over brudd på jernbanepassasjerrettighetsforskriften, herunder passasjerrettighetsforordning om jernbanepassasjerers rettigheter og plikter. Forordningen gir blant annet rett til prisavslag ved forsinkelser og rett til erstatning for utgifter ved forsinkesler og innstilling.
Hvilke utgifter kan kreves erstattet?
Jernbanepassasjerrettighetsforskriften gir kun erstatning for utgifter til mat og forfriskninger, overnatting og alternativ transport, hvor alternativ transport ikke tilbys av jernbaneforetaket. Andre utgifter som oppstår som følge av forsinkelsen eller innstillingen, for eksempel at passasjeren går glipp av flyet, forsinket ankomst til lege/tannlege eller lignende, kan ikke kreves erstattet etter forskriften.
Kan passasjerene kreve refusjon av billetter?
Dersom forsinkelsen innebærer at passasjeren ankommer endelig bestemmelsessted mer enn en time forsinket, har passasjeren rett til å avbryte reisen og kreve billetten refundert.
Kan passasjeren kreve drosjeutgifter refundert?
Refusjon av drosjeutgifter gis kun ved forsinkelser på mer enn 60 minutter, og hvor jernbaneforetaket ikke har satt opp alternativ transport.
Kan billetten byttes ved feilbestilling?
Spørsmålet reguleres ikke i forskriften. Det beror på jernbaneforetakets transportvilkår.
Kan Statens jernbanetilsyn behandle klage om påstått brudd på jernbaneforetakets transportvilkår?
Statens jernbanetilsyn kan ikke behandle klager om påstått brudd på jernbaneforetakets transportvilkår. Vår rolle er å sørge for at jernbaneforetakene ikke bryter jernbanepassasjerrettighetsforskriften. Jernbaneforetakene er ikke avskåret fra å tilby bedre betingelser enn det som følger av jernbanepassasjerrettighetsforskriften. Men påstander om brudd på slike vilkår kan ikke behandles av tilsynet.
Hva trenger vi for å kunne behandle din klage?
- Kopi av klagen du har fått avslag på, og avslaget fra jernbaneforetaket.
- Kopi av billetten eller billettene.
- Gjerne en kort forklaring av saken. Dette kan gjøre det enklere for oss å behandle din klage.