Skal påse at passasjerenes rettigheter overholdes

Passasjerrettighetsforordningen inneholder detaljerte bestemmelser om bl.a. informasjon, kjøp av billetter, erstatning ved forsinkelser og tapt korrespondanse, assistanse mv. for funksjonshemmede og bevegelseshemmede, kvalitetsstandarder, krav om at jernbaneforetakene skal etablere klageordning og om håndhevelse av forordningen.

For å kunne implementere forordningen i norsk rett er det tatt inn en ny bestemmelse § 7 c i jernbaneloven som gir hjemmel for å implementere nevnte forordning gjennom forskrift. Lovendringene trådte i kraft 19. juni 2009, og forordningen vil tre i kraft 4. desember 2009.

Oppgaven med å håndheve forordningen etter artikkel 30 nr. 1 er lagt til Statens jernbanetilsyn. Dette innebærer at tilsynet skal treffe nødvendige tiltak for å sikre at passasjerenes rettigheter respekteres. Statens jernbanetilsyn vil foreløpig også ha ansvaret for oppgaven med å håndtere klager fra passasjerene etter artikkel 30 nr. 2, inntil det er avklart hvordan en slik klageordning skal utformes i Norge.

Relevant informasjon:

• Passasjerrettighetsforordningen, norsk oversettelse